Caso o produto apresente algum defeito dentro do prazo previsto pela garantia, você pode solicitar a troca desse item por um item igual. Por isso, pedimos que confira a qualidade do produto no momento do recebimento e abra uma solicitação de troca e/ou devolução imediatamente sobre qualquer inconformidade. A realização da troca será feita mediante o envio de fotos e vídeos do produto, sinalizando qual defeito ele apresentou pois esse procedimento ajuda nossa equipe a entender melhor sua situação e agilizar o seu atendimento.
Em alguns casos, será solicitado o envio do seu produto para testes e averiguações junto ao nosso time de qualidade. Não se preocupe, isso é um procedimento normal para compreendermos o que ocorreu com o seu produto e realizarmos melhorias em nossos processos de fabricação.
- Temos garantias especializadas para cada um de nossos produto, confere um pouco abaixo:
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Capinhas: todas as nossas capinhas tem 1 ano de garantia para descascamento, 6 meses amarelamento e 3 meses para demais defeitos de fábrica.
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Produtos têxteis: já para os nossos produtos como malas, mochilas e bolsas térmicas, temos 1 ano de garantia para descascamento da personalização e 3 meses para demais defeitos de fábrica.
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Produtos tech: para os nossos produtos tech, como carregadores, cabos e gogrip, temos 1 ano de garantia para descascamento da personalização e 3 meses para demais defeitos de fábrica.
IMPORTANTE: Ressaltamos que os reenvios de produtos não estarão acompanhados de uma extensão da garantia e que o período de cobertura é calculado pela data de compra do pedido original.
Para solicitar o direito de arrependimento, basta você entrar em contato pelo nosso Whatsapp ou Instagram e deixar o resto com a gente!
Observação: Por favor, note que nossos brindes não estão cobertos pela garantia, pois são oferecidos como cortesia. Nossa política de garantia se aplica apenas aos produtos adquiridos
Nota: Produtos comprados em nossas lojas físicas devem ser trocados na filial em que a compra foi feita. Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e tags, se houver.