Caso você já tenha realizado o pagamento via PIX e deseje realizar o cancelamento do seu pedido, você pode realizar o cancelamento de forma autonôma no site:
- Faça o login na sua conta e acesse a área Meus pedidos;
- No pedido que deseja cancelar clique no botão ao lado "Detalhes do pedido";
- Desça a tela do pedido até o final e clique na opção "Cancelar o pedido".
Caso a opção de cancelamento autônomo não esteja mais disponível (isso pode acontecer até 3 horas após a confirmação de pagamento, quando a produção do produto já pode ser iniciada), não se preocupe! Você ainda pode entrar em contato com nossa Central de Ajuda e nossa equipe irá analisar sua situação com muito carinho.
Caso não tenha realizado o pagamento, o link de pagamento via Pix expira em 30 minutos, após isso sua solicitação de pedido será cancelada.
Atenção: O prazo de estorno para pagamento via pix é de até 3 dias úteis.