Se o status do seu pedido aparece como “Entregue”, mas você ainda não o recebeu, siga estas orientações:
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Verifique se a entrega foi recebida por alguém em sua portaria (se houver).
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Confira em residências próximas, como com vizinhos.
Se, mesmo assim, não localizar seu pedido, entre em contato com o nosso Time de atendimento (Clique aqui). Nós abriremos uma solicitação junto à transportadora para investigar o ocorrido. Esse processo pode levar até 5 dias úteis, mas fique tranquilo: garantimos que você não será prejudicado, independentemente do resultado da investigação.
⚠️ Importante: Caso sua entrega esteja atrasada e não seja recebida em até 48 horas após a última atualização de rastreamento, entre em contato com a nossa equipe para que possamos ajudar.