Antes de solicitar a sua troca, consulte as nossas condições no artigo: Como trocar ou devolver um produto?
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Acesse o seu perfil em nosso site e clique em Trocas e Devoluções;
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Após realizar o login, clique em Solicitar uma troca ou devolução.
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Informe os dados solicitados para selecionar o pedido que deseja trocar ou devolver.
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Siga o fluxo do formulário de atendimento até a criação do protocolo.
Para acompanhar sua solicitação, basta acessar novamente a área de Trocas e Devoluções no seu perfil e selecionar o protocolo desejado.
⚠️ Atenção: o contato com a equipe de atendimento deve ser feito até o último dia do prazo válido (garantia ou arrependimento). Esse prazo não inclui o tempo de retorno da equipe, pois imprevistos podem prolongar o atendimento.